CITATION « Le seul patron, c’est le client. Il peut…

CITATION « Le seul patron, c’est le client. Il peut…

Sam Walton (1918 – 1992) est le fondateur de l’enseigne américaine de centres commerciaux Walmart. Il a culminé pendant plusieurs années à la tête du classement des personnes les plus riches des États-Unis.

Il a débuté avec un emprunt de 25 000 dollars contracté auprès de son beau-père pour ouvrir un premier magasin en 1945. 60 ans plus tard, Walmart possède plus de 6000 magasins et emploie plus de 2 million de salariés avec un chiffre d’affaires gigantesque de passé 470 milliards de dollars.

Son succès provient de l’importance qu’il attachait à la « relation client ». Ce n’est pas pour rien qu’il avait cette citation :

Le seul patron, c’est le client. Il peut licencier tout le monde, du directeur à l’employé en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs.  »

― Sam Walton

(Crédit photo : Svilen Milev / Effective.com)


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