Turn Clicks Into Customers de Duane Forrester – Le condensé du livre

Turn Clicks Into Customers de Duane Forrester – Le condensé du livre

Par quels leviers convertir davantage de visiteurs de votre site en clients ? C’est le propos de ce livre de Duane Forrester qui traite du nerf de la guerre du marketing digital.

Ceci n’est pas un résumé du livre Turn Clicks Into Customers de Duane Forrester, mais mieux que cela : un billet qui condense l’essentiel du bouquin. Lorsque vous monétisez votre site, vous avez deux leviers principaux :

1) Augmenter et maximiser le nombre de visiteurs
2) Et convertir une part plus grande de ces visiteurs en client.

Alors comment actionner ces deux leviers ?

Maximiser le nombre de visiteurs

Vous avez deux facteurs pour augmenter le nombre de visiteurs : le référencement organique ou payant.

Commençons par le référencement organique ou naturel

Il s’agit d’accroître naturellement votre référencement sur les moteurs de recherche. L’un des indicateurs que ces moteurs analysent pour justifier votre position dans le classement des résultats, c’est le temps que les visiteurs passent sur vos pages. Autrement dit, si les visiteurs quittent votre site juste après y avoir accédé, c’est un indicateur qu’ils ne l’ont pas apprécié. Et votre site perd des places.

Pour éviter ce travers, vous pouvez employer ces cinq tactiques, les cinq piliers de la confiance : un site simple à comprendre ; faire autorité dans votre domaine d’activité grâce à votre contenu ; bien expliquer vos produits / services et être exhaustif ; donner la possibilité à vos prospects de créer une liste de produits qu’ils aiment afin de les faire revenir et garantir la sécurité des informations personnelles des visiteurs, prospects et clients.

Il faudra aussi bâtir une stratégie de maillage externe, c’est-à-dire faire en sorte que d’autres sites placent des liens sur le vôtre.

Le référencement payant

Il s’agit de payer pour afficher vos annonces en fonction des mots-clés tapés par les utilisateurs dans un moteur de recherche. La plupart des plateformes vous feront payer au click, c’est-à-dire, lorsque l’internaute clique sur votre annonce pour accéder à votre page d’atterrissage (landing page). Faites en sorte que cette page d’atterrissage reflète bien la promesse que vous avez effectuée dans l’annonce. Testez votre parcours d’achat et vos résultats. Outre l’achat de mots-clés, vous pouvez aussi vous appuyer sur des bannières pour faire connaître votre site. Il s’agira d’acheter des emplacements sur des sites ciblés et de les mettre en haut du site en question, assez grand. Comme pour l’achat de mots-clés, le mieux est encore d’effectuer des tests.

L’architecture de votre site est importante. Evitez que l’utilisateur ait à cliquer sur plusieurs couches de pages et de sous-pages avant d’arriver à l’essentiel de votre contenu. Le livre conseille aussi d’avoir un site qui a au moins 100 pages de contenu avec au minimum 250 mots par page. Vous pouvez aussi employer des vidéos en les balisant avec les bons mots-clés.

En appliquant tous ces conseils, vous devriez maximiser le nombre de visiteurs ciblés sur votre site. Mais ce n’est pas tout. Il faut encore que ces internautes achètent et se convertissent en client.

Maximiser la conversion

Votre liste d’adresses emails est un outil important. Les meilleures bases de données d’adresses sont créées lorsqu’un prospect est sur le point d’acheter. Construisez vos listes vous-même, ne les achetez pas.

L’auteur recommande le webinaire (un séminaire en ligne) pour convertir les visiteurs en clients parce que les participants sont déjà intéressés par vos produits ou services. Vous éduquez ainsi votre audience tout en faisant subtilement la promotion de vos prestations.

Le parcours d’achat, du panier à la caisse, doit être aussi simple et court que possible. Le taux d’abandon de panier d’achat est énorme sur les sites de vente en ligne. Il s’agit par exemple d’éviter que l’utilisateur doive taper deux fois son adresse, une fois pour la facturation et une fois pour la livraison.

Tester et optimiser

Enfin, il s’agit de se baser sur des outils d’analyse (comme Google Anaytics ou Adobe Analytics) pour tester vos indicateurs de performance. Le livre recommande notamment le nombre de visiteurs, le nombre de pages vues, les pages d’entrée et de sortie du site, le temps passé sur le site, le taux de conversion et le retour sur investissement.

Il y a une foule d’autres astuces et de techniques pour monétiser le trafic de votre site, mais pour les découvrir, le mieux est de vous procurer le livre. Vous pouvez le faire ici (l’ouvrage est en anglais).


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