C’est sûr, vous avez certainement été du côté des clients de cette équation. Vous achetez un produit et vous pensez que vous allez être dirigé vers la page de téléchargement. Au lieu de cela, vous vous retrouvez sur une page de vente parce que le créateur ou distributeur du produit essaie de vous vendre un autre produit, un upsell, pour faire une vente incrémentale. Pas de problème, vous faites défiler l’écran jusqu’en bas et cliquez sur le lien “non merci”, pensant que vous êtes sur le point d’arriver à la page de téléchargement.
Pas de chance. Vous êtes sur une autre page d’upsell. Vous faites défiler vers le bas et cliquez à nouveau sur “non merci”, et vous êtes amené à…
…encore une autre page de vente. Maintenant, vous vous énervez. Vous faites défiler la page, vous cliquez sur le bouton “non merci” et vous êtes finalement amené à…
…une autre page de vente ! @#$%&
Vous n’êtes plus seulement irrité, vous êtes énervé, en colère. Il y a de fortes chances que vous parliez à votre ordinateur et que ce que vous disiez ne soit pas très agréable.
Qui peut vous blâmer ?
Voyons maintenant la situation du point de vue du commerçant : Plus le celui-ci vous fera d’offres, plus il va statistiquement gagner d’argent.
Aujourd’hui et tout de suite, puisque le meilleur prospect pour une offre, c’est un client qui vient juste d’acheter…
Mais que se passe-t-il lorsque vous mettez vos clients en colère ? Ils se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir. En fait, ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir longtemps, longtemps après qu’ils aient oublié votre produit. Et la prochaine fois que vous essaierez de leur vendre quelque chose, ils décideront de rester loin de vos offres parce qu’ils ne veulent plus jamais être pris dans l’enfer des upsells à répétition.
Quelle est donc la solution ? Offrez UN upsell. Juste une vente incrémentale. Ensuite, emmenez vos acheteurs directement à la page de téléchargement ou à la page d’accès au produit.
Sur la page de téléchargement, vous pouvez leur proposer un autre produit avec une belle remise. Vous ne tenez pas leur achat en otage à ce stade parce qu’ils sont capables de le télécharger ou de s’approprier le produit que vous proposez. Ils ne vous en voudront donc pas de leur avoir proposé une autre offre, surtout s’ils l’obtiennent à un prix réduit.
Ensuite, dans votre séquence d’autorépondeur, vous pouvez proposer toutes les ventes incrémentales, les upsells, les downsells ou les ventes croisées que vous souhaitez à vos clients, entrecoupées d’informations utiles, de nouvelles, etc.
Le résultat final se résume à cela : Si vous voulez être un feu de paille et gagner tout votre argent aujourd’hui, utilisez une tonne de ventes incrémentales, d’upsells. Personne n’achètera plus chez vous, mais cela n’aura pas d’importance car vous vivrez sur la plage, quelque part à sculpter des noix de coco.
Mais si vous voulez construire une entreprise à long terme, respectez vos clients et ne leur faites plus jamais subir l’enfer de la vente répétée au prix fort.
